Nếu bạn đang cố gắng mở rộng doanh nghiệp của mình, rất có thể bạn đã nghe thuật ngữ “content marketing” (tiếp thị nội dung). Có thể bạn được biết rằng đó là một phương pháp tuyệt vời để tiếp cận khách hàng mới và xây dựng hồ sơ cho doanh nghiệp và đạt lợi nhuận cùng một lúc.
Nhưng chính xác thì content marketing là gì?
Trong hướng dẫn này, tôi sẽ giúp nắm bắt khái niệm này. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách xem xét một định nghĩa đơn giản về content marketing, và sau đó chúng ta sẽ nói về cách làm sao loại hình tiếp thị này có thể giúp doanh nghiệp của bạn.
Mặc dù content marketing có nhiều lợi ích, nhưng nó cũng đi cùng một số nhược điểm, và tôi sẽ đề cập đến những điều đó trong phần 3. Sau cùng, chúng tôi sẽ xem một số chiến lược mà bạn có thể sử dụng để trở nên thành công trong content marketing của riêng bạn.
1. Content marketing là gì?
Trước tiên, hãy định nghĩa content marketing.
Dưới đây là định nghĩa về content marketing được đưa ra trong Random House Dictionary:
Tiếp thị cố gắng thu hút khách hàng bằng cách chuyển tải nội dung thông tin có thể hữu ích cho khách hàng mục tiêu, thay thế cho quảng cáo sản phẩm và dịch vụ theo cách truyền thống.
Vì vậy, hãy cẩn thận phân tích một chút. “Thu hút khách hàng” đã đủ rõ ràng, nhưng “nội dung thông tin” là gì? Nó có thể có nhiều hình thái khác nhau: có thể là một bài đăng trên blog, một bài viết, một video, một bộ bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, hội thảo trên web, podcast hoặc nội dung khác. Điều quan trọng không phải là hình thức, mà thực tế là nó đóng gói thông tin “có khả năng hữu ích cho các đối tượng mục tiêu”.
Khái niệm là bằng cách mang lại cho mọi người thông tin miễn phí hữu ích, khai sáng và thậm chí có thể thú vị, bạn chuyển đổi họ từ người lạ thành người hâm mộ. Nếu họ thực sự thích nội dung của bạn, họ có thể chia sẻ với bạn bè của họ, giúp bạn tiếp cận rộng hơn và họ sẽ dễ tiếp nhận hơn khi bạn yêu cầu họ trở thành khách hàng trả phí.
Theo định nghĩa từ điển ghi chú, thì điều này hoàn toàn khác với tiếp thị truyền thống. Đây là một ví dụ đơn giản để minh họa cho điều đó. Giả sử bạn điều hành một studio thiết kế web quy mô nhỏ và muốn thu hút khách hàng mới. Dưới đây là sự khác biệt giữa cách tiếp cận qua content marketing so cách tiếp cận truyền thống:
Tiếp thị truyền thống
Trong phương pháp tiếp thị truyền thống, bạn sẽ tạo quảng cáo và trả tiền để đặt quảng cáo trước khách hàng tiềm năng: có thể trên tạp chí hoặc báo, như kết quả tìm kiếm được tài trợ hoặc dưới dạng banner quảng cáo trên các website.
Trong trường hợp đó, quảng cáo của bạn có thể chứa nội dung kiểu như:
Bạn đang tìm kiếm một thiết kế website mới mẻ với mức giá tuyệt vời? Hãy thử ABC Design Studio! Trong thời gian có hạn, hãy nhận 10% giảm giá cho tất cả công việc thiết kế.
OK, bạn có thể đưa ra nội dung quảng cáo tốt hơn, nhưng bạn đã hiểu về khái niệm này. Tiếp thị truyền thống nói về việc hiện hữu trước khách hàng tiềm năng của bạn và cố gắng thuyết phục họ chọn bạn. Nó rất trực tiếp, và nếu bạn đủ thuyết phục, bạn có thể bán được hàng ngay lập tức, nhưng nếu bạn không thu hút được của mọi người, họ sẽ không lắng nghe bạn nữa.
Content Marketing
Cách tiếp cận content marketing rất khác biệt. Nó còn hơn cả một quá trình lâu dài. Trong trường hợp này, bạn có thể bắt đầu đăng các bài viết trên website hoặc blog của mình, cung cấp thông tin hữu ích cho các chủ doanh nghiệp nhỏ như các yếu tố để thiết kế website tốt, những sai lầm cần tránh khi thiết lập website và nhiều điều khác nữa. Sau đó, bạn quảng bá các bài viết đó để thu hút người đọc vào blog và ở cuối mỗi bài viết, bạn cố gắng duy trì liên hệ với họ, có thể bằng cách bổ sung thêm thông tin thú vị để trao đổi địa chỉ email của họ.
Khi họ đã đăng ký, bạn tiếp tục gửi một loạt email chứa các thông tin hữu ích, miễn phí, đồng thời cố gắng thuyết phục họ đăng ký làm khách hàng có trả phí. Ngay cả ở giai đoạn này, tỷ lệ vẫn là 80% hoặc 90% thông tin miễn phí và 10% hoặc 20% là tự quảng bá.
Tất nhiên, đây chỉ là một ví dụ – có rất nhiều chiến lược content marketing khác nhau, sử dụng nhiều phương tiện khác nhau và chúng tôi sẽ xem xét một số chiến lược content marketing thành công bên dưới trong hướng dẫn này.
Chủ yếu là cho bạn thấy rằng content marketing ít trực tiếp hơn nhiều so với tiếp thị truyền thống. Thay vì yêu cầu người lạ chi tiền ngay lập tức, thì bạn sẽ cố gắng tạo dựng niềm tin cho họ trước. Việc này mất nhiều thời gian hơn để chuyển đổi từ một liên hệ ban đầu trở thành tiền trong ngân hàng, từ lần liên hệ đầu tiên sang tiền trong ngân hàng, nhưng nếu bạn làm tốt, điều này có thể rất hiệu quả, và chúng ta sẽ sớm biết thôi.
Có điều gì mới?
Trong ví dụ trên, tôi đã trình bày content marketing rõ ràng tương phản rõ ràngvới tiếp thị truyền thống để làm rõ định nghĩa về nó, nhưng thực tế, các nhà quảng cáo đã sử dụng một số hình thái mà chúng tôi gọi là content marketing trong nhiều thập kỷ. Hãy nghĩ về “các quảng cáo” bạn sẽ thấy trên các tờ báo (như ví dụ Suburban Home), hoặc các tài liệu quảng cáo sẽ cung cấp thông tin hữu ích về một chủ đề, trong khi cũng khéo léo dẵn dắt bạn đến việc sử dụng sản phẩm của một công ty cụ thể để giải quyết vấn đề của bạn.
Điều mới lạ là những thay đổi về công nghệ, kết hợp với những thay đổi trong thị hiếu của người tiêu dùng, đã dẫn ra một số lợi thế riêng biệt không có trong thời điểm của những bản in, và kết quả là content marketing được sử dụng rộng rãi hơn nhiều. Chúng ta sẽ xem một số ưu điểm trong phần tiếp theo.
Advertisement
2. Tại sao sử dụng Content Marketing?
Như chúng ta đã thấy, content marketing là một phương pháp tiếp cận gián tiếp. Vậy tại sao ta dành thời gian để thực hiện nó? Nó có thể giúp gì cho doanh nghiệp của bạn? Trong phần này, tôi sẽ trả lời những câu hỏi đó bằng cách bao hàm một số lợi ích của content marketing.
Mọi người ghét quảng cáo
OK, điều đó có vẻ hơi quá, nhưng ngày càng có nhiều người sử dụng phần mềm chặn quảng cáo (198 triệu người, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm là 41%). Và ngay cả những người không chủ động chặn quảng cáo, nhiều người chỉ đơn giản là bỏ qua quảng cáo — tỷ lệ click-through-rate trung bình của banner quảng cáo chỉ là 0,06% và khoảng một nửa số lần nhấp vào quảng cáo trên thiết bị di động là ngẫu nhiên, theo điểm báo từ HubSpot.
Mặc dù các thống kê này dành cho quảng cáo trực tuyến, nhưng đừng nghĩ rằng phần in ấn hoặc TV đang có hiệu quả tốt hơn. Con người, đặc biệt là giới trẻ, đang ngày càng phớt lờ quảng cáo truyền thống. Họ muốn thông tin hữu ích, đó là chính xác những gì mà content marketing hướng đến.
Người hâm mộ của bạn trở thành nhà quảng cáo cho bạn
Nếu bạn sản xuất nội dung gây ấn tượng với người đọc hoặc người xem, họ sẽ chia sẻ với bạn bè của họ, giúp bạn tiếp cận thêm nhiều mà không phải đầu tư thêm. Trong một số ít trường hợp, một bài đăng hoặc video có thể “lan truyền”, tiếp cận với một số lượng lớn những người sẽ phải trả một khoản tiền để tiếp thị thông qua quảng cáo truyền thống.
Nhưng ngay cả khi chỉ có một vài người chia sẻ bài đăng của bạn, thì đó vẫn là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mới. Tại sao? Bởi vì khi mọi người nhìn thấy nội dung của bạn, họ thấy rằng nội dung đó do một người họ tin tưởng (tôn trọng) đề xuất — có lẽ là bạn bè hoặc thành viên gia đình — và điều đó mang đến cho bạn một khởi đầu mạnh mẽ. Ngay cả khi lời đề xuất chỉ từ một người mà họ theo dõi trên Twitter nhưng không thực sự biết rõ, thì đó vẫn là một kết nối mang lại cho bạn một lợi thế.Advertisement
Mọi người yêu thích nội dung miễn phí
Ai lại không thích quà tặng?
Điều đó đặc biệt đúng cho trực tuyến. Trong những ngày đầu của web, khá nhiều thứ đều miễn phí — internet được xây dựng để tạo thuận lợi cho dòng thông tin miễn phí. Ngày này, mọi người đã quen với việc trả tiền cho các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin mà họ xem trọng, nhưng vẫn có một kỳ vọng mỏng manh rằng ít nhất những thông tin cơ bản nên được miễn phí.
Bằng cách cho đi thông tin hữu ích, miễn phí, bạn đang mang lại điều mà mọi người muốn và đó là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với họ.
Nó không tiêu tốn của bạn quá nhiều
Bạn có thể bắt đầu với content marketing bằng khoản đầu tư nhỏ hoặc thậm chí là zero. Một website hợp thời chắc chắn hiệu quả, nhưng mọi người vẫn sẽ chia sẻ và đánh giá một bài viết được viết trên blog miễn phí hoặc trên nền tảng truyền thông xã hội. (Có một cảnh báo cho điều này, mà tôi sẽ đề cập sau.)
Đó là cách mọi người đưa ra quyết định mua hàng.
Mọi người không dự tính đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến. Họ thích sử dụng tất cả các thông tin trên mạng để giúp họ so sánh sản phẩm và nghiên cứu. Theo một nghiên cứu của PwC, 80% người nghiên cứu trực tuyến trước khi mua hàng, áp dụng ngay cả những vật dụng nhỏ như sách, âm nhạc và phim ảnh. Các nghiên cứu khác đã cho thấy kết quả tương tự.
Vì vậy, việc hy vọng những người lạ mua hàng ngay là không thực tế, đặc biệt nếu thương hiệu của bạn không nổi tiếng. Sẽ hiệu quả hơn khi kết nối với họ trước, cung cấp thông tin giúp họ nghiên cứu và cố gắng xây dựng niềm tin để khi họ mua hàng thì họ mua từ bạn.
Bạn xây dựng hồ sơ của bạn
Khá nhiều người đọc bài đăng hoặc xem video của bạn sẽ không bao giờ mua bất cứ thứ gì từ bạn. Nhưng dù vậy, nỗ lực đó sẽ không bị lãng phí. Bạn đã xây dựng được nhận thức về thương hiệu, tăng độ tin cậy và nâng cấp hồ sơ của mình. Và nếu nội dung được lưu trữ trên website của riêng bạn, bạn cũng có thể cải thiện thứ hạng của mình trên công cụ tìm kiếm.
Sự bền vững dài hạn
Khi bạn mua một quảng cáo, bạn sẽ nhận được một lượng lớn khách truy cập và có thể trở thành khách hàng. Nhưng sau đó, khi mọi người không còn thấy quảng cáo đó nữa, mối liên hệ chấm dứt. Bạn trở lại như ban đầu – trừ khi bạn tiếp tục trả tiền … và tiếp tục … và tiếp tục.
Mặt khác, một bài đăng phổ biến trên blog hoặc video có thể tiếp tục mang đến cho bạn khách hàng mới trong nhiều năm. Miễn là mọi người vẫn có thể tìm thấy bài đăng (tức là nó xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm hoặc các website phổ biến khác có liên kết với nó), bạn có thể có được hàng ngàn khách truy cập mới cho bài đăng bạn đã viết từ năm năm trước.
Bạn càng sản xuất nhiều nội dung tốt thì bạn càng trở nên nổi tiếng, lượng truy cập của bạn càng tăng, cả cho bài viết mới và cũ. Đó là một hiệu ứng tích lũy, không giống như việc trả tiền cho khách hàng tiềm năng, đó là giao dịch một lần.
3. Những thách thức cần vượt qua
Mặc dù content marketing có rất nhiều lợi thế, nhưng nó không phải là thuốc chữa bách bệnh. Nó có những nhược điểm rõ ràng.
Mọi người khác đều thực hiện nó
Theo báo cáo 2015 B2B Content Marketing Benchmarks, 86% doanh nghiệp đang sử dụng content marketing. Trong khi sự phổ biến của content marketing là một lập luận ủng hộ việc sử dụng nó, sự phổ biến đó cũng có nghĩa là sẽ rất động đúc.
Dù bạn đang làm trong ngành công nghiệp nào, có lẽ đã có hàng trăm hoặc thậm chí hàng ngàn blog, podcast và kênh YouTube giống với chủ đề của bạn. Số lượng thực tế của nó đã dẫn đến khiếu nại thường xuyên về “quá tải thông tin”. Điều đó khiến cho khó có thể nổi bật và thu hút khán giả.
Làm mất thời gian và công sức
Tôi đã đề cập đến chi phí thấp là một trong những lợi thế của content marketing, nhưng đừng bị lừa gạt. Mặc dù yêu cầu ít tiền đầu tư, bạn sẽ cần phải bỏ ra rất nhiều thời gian và nỗ lực để thực hiện nó.
Cho dù bạn đang soạn các bài đăng trên blog, thu âm podcast hoặc thưởng thức sự xao nhãng bởi hàng nghìn lần cắt giảm liên quan đến việc duy trì sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội, content marketing sẽ mất thời gian và năng lượng mà bạn muốn dành cho các phần khác của kinh doanh. Và bạn có thể không thấy sự đền đáp trong khoảng thời gian dài.
Dĩ nhiên, bạn có thể thuê một ai đó để làm điều đó, nhưng có thể khá tốn kém. Và bạn cần phải thận trọng với những người bạn thuê, bởi vì sự xác thực và độ tin cậy rất quan trọng. Việc chuyển tải thông tin thiếu cẩn trọng và trình bày kém chất lượng sẽ làm hỏng danh tiếng của bạn.
Thật khó để đo lường sự thành công
Làm thế nào bạn có thể biết bạn đang làm đúng không? Lượng truy cập website đã tăng lên? Có thêm nhiều người theo dõi qua mạng xã hội? Danh sách email lớn hơn? Hoặc bạn chỉ nên đo lường dựa trên khách hàng thực tế?
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không thấy tăng trưởng rõ ràng, nhưng bạn đang nhận được những nhận xét tích cực và kết nối và xây dựng hồ sơ của bạn với khách hàng tiềm năng và những người có ảnh hưởng trong ngành? Như thế đủ chưa?
Và trong trường hợp đó, việc này cần thời gian để xây dựng lượng khán giả, cần bám sát vào nó bâu lâu trước khi quyết định đủ là đủ?
Một số lợi ích của content marketing có thể được kiểm soát khá chặt chẽ, nhưng những điều khác không thấy được, và có thể khó nói cái nào được sử dụng. Tôi sẽ bàn chi tiết hơn đến vấn đề đo lường sự thành công của content marketing trong một bài hướng dẫn khác.
4. Các chiến lược content marketing
Vì vậy, chúng ta đã làm rõ content marketing là gì, và chúng ta đã biết ưu và khuyết điểm chính của nó.
Vậy bạn có thể sử dụng chiến lược nào để thành công trong content marketing của mình?
Chọn kênh tiếp thị cho bạn
Như tôi đã đề cập trước đó, có rất nhiều cách khác nhau để làm content marketing. Dưới đây là danh sách ngắn gọn (không đầy đủ):
- Viết một blog.
- Xuất bản podcast âm thanh.
- Sản xuất video và phát hành chúng trên YouTube hoặc ở nơi khác.
- Xây dựng lượng người theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Tạo một số infographic thú vị, nhiều thông tin và cho phép chia sẻ.
- Viết bài đăng hoặc đăng bài viết của khách cho các ấn phẩm phổ biến.
- Viết sách điện tử hoặc white paper và phân phối chúng trên website của bạn và ở nơi khác.
- Vận hành hội thảo miễn phí trên web.
Một chiến lược content marketing tốt sẽ có thể có những điều đó, nhưng quan trọng là không để thực hiện quá thưa thớt. Tốt hơn là chỉ chọn một hoặc hai kênh và xuất hiện thường xuyên hơn là mang đến “hình tượng” nửa vời ở mọi nơi.
Vì vậy, hãy trung thực đánh giá những kỹ năng của bạn và quyết định cái nào bạn có thể làm tốt nhất. Bạn có tính và kỹ năng thuyết trình để tạo video vui nhộn, hấp dẫn không? Bạn có cảm thấy thoải mái hơn với từ khi viết không? Kỹ năng về kỹ thuật của bạn ở mỗi lĩnh vực ra sao? Điều gì sẽ thích hợp nhất trong lịch biểu của bạn — bạn dành trọn thời gian để tạo nội dung dạng dài hoặc sản xuất nội dung ngắn thường xuyên hơn?
Khi bạn chọn kênh tiếp thị cho content marketing, hãy cân nhắc những gì bạn đang cố gắng đạt được, đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm là gì và đối thủ cạnh tranh trông như thế nào. Để hiểu thêm về chủ đề quan trọng này, hãy xem các hướng dẫn sau:
Đừng trở thành nhàm chán
Những từ “corporate blog” (blog của công ty) khiến tôi muốn tự đâm mình bằng một cái nĩa. Họ đem đến những ký ức chán ngắt với tất cả những tuyên truyền gượng gạo do các phòng PR của công ty tạo ra, những người vừa mới nghe nói rằng ngày nay tất cả những đứa trẻ tuyệt vời đều viết blog vì thế họ cũng nên làm như vậy. mặc dù dĩ nhiên mỗi bài viết phải trải qua 5 cấp độ quản lý để được phê duyệt trước khi được công khai.
Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể mắc phải sai lầm tương tự, bằng cách trộn lẫn “sounding credible” (đáng tin tưởng) với “sounding like an economics textbook” (từ sách giáo khoa về kinh tế).
Nếu bạn muốn content marketing của mình trở nên phổ biến, bạn không cần phải “đơn giản hoá” hoàn toàn và chỉ đăng những video dễ thương về mèo. Nhưng bạn phải làm cho nó có tính cá nhân, hấp dẫn, mang tính thông tin và ít nhất là một chút thú vị khi đọc hoặc xem. Đừng nghĩ nó như là “việc sản xuất nội dung” – hãy cố gắng kể chuyện. Có thể tạo hứng thú cho cả bạn và khán giả của bạn.
Đừng trở nên rẻ mạt
Một sai lầm mà tôi đã nhìn thấy từ các doanh nghiệp là tung ra số lượng lớn nội dung không đạt chuẩn trong một nỗ lực đầy hoài nghi nhằm tăng thứ hạng công cụ tìm kiếm cho các từ khóa cụ thể. Họ không muốn đầu tư thời gian và công sức vào việc tạo ra nội dung thực sự hữu ích, vì vậy họ thuê những dịch giả tự do giá rẻ nhất để cùng nhau nhanh chóng ném thứ gì đó ra.
Điều đó hoàn toàn sai quan điểm của content marketing – đó là về việc xây dựng lòng tin với khách hàng của bạn. Thứ hạng trong bộ máy tìm kiếm cao nếu nội dung mà mọi người nhìn thấy lại không truyền cảm hứng cho sự tự tin?
Nội dung của bạn là uy tín của bạn. Hãy chuẩn bị sẵn sàng đầu tư nhiều vào thời gian hoặc tiền bạc để làm việc đúng đắn.
Lập kế hoạch chuyển đổi
Chúng ta dễ dàng để bị cuốn vào thách thức của việc tạo nội dung tuyệt vời và quên rằng đây là chiến lược tiếp thị. Một lúc nào đó, bạn sẽ phải chuyển đổi tất cả những khách truy cập hoặc người theo dõi đó thành khách hàng trả phí.
Nếu bạn đăng nội dung của mình trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc ở nơi khác, bạn sẽ thường xuyên phải liên kết về website của riêng mình, đưa ra những lý do hấp dẫn để mọi người cick vào. Và website của bạn cần phải được thiết lập để tiếp nhận khách truy cập và khuyến khích họ đăng ký, có lẽ thông qua một landing page. Bạn có thể lấy mẫu landing page từ thị trường của chúng tôi hoặc tìm hiểu thêm về các landing page trong bài viết này:
Sau đó, bạn sẽ cần thiết lập chiến dịch tiếp thị qua email để chuyển đổi những khách truy cập đã đăng ký đó thành khách hàng trả phí — bạn có thể tìm hiểu thêm về cách thực hiện điều đó trong loạt bài Email Marketing này hoặc hãy thử một trong các template email này từ Envato Market. Tìm hiểu thêm về email marketing:
Và nếu bạn đang viết blog trên website của riêng mình, hãy đảm bảo rằng website được thiết lập để khuyến khích mọi người hành động nhiều việc hơn là chỉ đọc một bài viết đó và rời đi. Có rất nhiều tùy chọn để làm cho website của bạn “thu hút” hơn, chẳng hạn như các biểu mẫu đăng ký email dạng pop-up hoặc xuất hiện ở cuối bài viết, bao gồm lời kêu gọi hành động, liên kết với nội dung liên quan và nhiều. Bạn cũng có thể muốn cung cấp giấy trắng, sách điện tử ngắn hoặc các loại nội dung “gated” khác mà mọi người có thể nhận được thông qua đăng ký.
Việc có một website chuyên nghiệp cũng hữu ích – hãy thử một trong các theme WordPress từ Envato Market nếu bạn muốn trang hoàng cho website của mình. Bạn có thể tìm thấy nhiều theme phổ biến của công ty hoặc theme hướng đến các loại hình doanh nghiệp cụ thể, như bất động sản, công nghệ hoặc bán lẻ. Hoặc xem các theme WordPress tốt nhất của chúng tôi:
Bước kế tiếp
Tôi hy vọng hướng dẫn này đã mang đến cho bạn khái niệm rõ ràng về content marketing và nó làm thế nào để giúp doanh nghiệp của bạn thu hút nhiều khách hàng hơn. Chúng tôi cũng đã xem xét các ưu và nhược điểm của content marketing và một số chiến lược để triển khai thành công.
Đó là một đề tài lớn, vì vậy chúng tôi đã có kế hoạch thêm nhiều hướng dẫn hơn. Trong vài tuần tới, tôi sẽ xem xét cách đo lường sự thành công khi bạn làm content marketing và cách bắt đầu một blog cho doanh nghiệp của bạn.
