Bởi Todd Meussling, Giám đốc cấp cao, Phát triển Thị trường Fresh-Lock
Thế hệ Z hiện chiếm 27% dân số Hoa Kỳ (Business Insider). Đó là một con số khổng lồ. Thế hệ này, sinh từ năm 1997 trở đi, đã lớn lên với Internet vạn vật. Họ là những người làm việc đa năng tuyệt vời, am hiểu công nghệ và có tư duy cầu tiến. Đây là thế hệ đầu tiên trải nghiệm phương tiện truyền thông xã hội sớm trong đời, với khả năng truy cập chưa từng thấy vào máy tính, điện thoại di động và những thứ tương tự khi còn nhỏ.
Điều này có ý nghĩa gì đối với bao bì? Các thương hiệu muốn đưa sản phẩm của họ đến tay những người tiêu dùng có tầm ảnh hưởng này phải đánh giá lại hoạt động của họ, đặc biệt là về bao bì, tiếp thị và tính minh bạch.
“Làm thế nào bạn có thể rời bỏ chúng tôi với tin nhắn này?”
Theo báo cáo của First Insight , 73% Gen Z sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm bền vững. Thống kê này nêu bật mức độ ưu tiên của thế hệ này.
Tôi đã chứng kiến điều này với trẻ em của riêng tôi. Tôi có hai đứa con sinh năm 1996. Chúng tức giận về tình trạng của thế giới khi nói đến tính bền vững. Họ đang nhìn vào chất thải và dấu chân carbon được tạo ra bởi các thế hệ trước và hỏi, “Làm thế nào bạn có thể để chúng tôi lại với mớ hỗn độn này?” Họ, cùng với nhiều người khác trong thế hệ của họ, mong đợi các thương hiệu chứng minh rằng họ đang làm điều gì đó về sự bền vững và những khách hàng đó sẽ chi tiêu số tiền của họ tương ứng.
Giới thiệu các định dạng bao bì mới
Thế hệ Zers đã chứng kiến những thay đổi nhanh chóng trong cuộc đời của họ, khiến họ nhanh chóng thích nghi và chấp nhận các công nghệ mới. Điều này làm tăng thêm mục tiêu lý tưởng để giới thiệu các định dạng bao bì mới hơn, chẳng hạn như túi linh hoạt có thể tái chế. Một ví dụ tuyệt vời về thiết kế bao bì sáng tạo là túi granola Bear Naked® của Công ty Kellogg . Bao bì, có thể tái chế hoàn toàn và cần ít năng lượng và nguyên liệu để sản xuất hơn bao bì cứng nhắc, là một nỗ lực hợp tác giữa 5 công ty liên kết trong việc phát triển bao bì. Thách thức là đạt được sự cân bằng giữa tính bền vững và chức năng của người tiêu dùng. Gen Zers, trong khi có ý thức về môi trường, tìm kiếm các tùy chọn dễ sử dụng trong nhịp sống nhanh của họ. Là một thương hiệu, bạn phải đạt được sự bền vững mà không phải hy sinh chức năng của gói.
Các thương hiệu tập trung vào các giải pháp mới phù hợp với giá trị của người tiêu dùng sẽ nhận thấy sự tin tưởng ngày càng tăng, miễn là họ trung thực về thực tiễn của mình.
Chứng minh thực tiễn của bạn
Trong quá khứ, nhiều thương hiệu muốn xuất hiện như thể họ có sản phẩm tốt nhất hoặc giỏi nhất về những gì họ đã làm. Trong lĩnh vực nhắn tin và làm biển quảng cáo, chìa khóa thành công là các chương trình khuyến mãi hào nhoáng và những lời hứa lớn. Việc thay đổi thương hiệu và quảng cáo có thể không hiệu quả với Gen Z so với các nhóm khác.
Để đạt được Gen Z, bạn cần sao lưu các xác nhận quyền sở hữu của mình. Ví dụ: nếu bạn khẳng định túi linh hoạt mới của mình là thân thiện với trái đất, bạn nên có bằng chứng để chứng minh điều đó. Và, thông tin đó nên có sẵn cho người tiêu dùng. Gen Zers có thể nhanh chóng phát hiện ra sự giả dối thông qua nghiên cứu trong thế giới kỹ thuật số và một khi họ làm vậy, rất khó để lấy lại niềm tin của họ.
Khi thúc đẩy các sáng kiến phát triển bền vững, các thương hiệu phải có khả năng trình bày những nỗ lực của họ và cho người tiêu dùng thấy chính xác cách thức và thời điểm họ đạt được chúng. Nhìn lại túi Bear Naked, những người đang tìm kiếm thông tin về gói có thể dễ dàng biết được ai đã tham gia, vật liệu nào được sử dụng và cụ thể là nó hỗ trợ nền kinh tế vòng tròn như thế nào. Nếu bạn đang tuân theo các hoạt động trung thực, bền vững, hãy cho người tiêu dùng biết điều đó và đừng ngại giáo dục họ và yêu cầu họ hỗ trợ để giúp những nỗ lực bền vững của bạn thành công.
Một cái nhìn đằng sau bức màn
Khi xem xét Gen Z, tôi không thể không nghĩ đến cảnh trong “The Wizard of Oz”, nơi Toto tiết lộ người đàn ông đằng sau Oz Vĩ đại và Quyền năng. Phản ứng của thuật sĩ khi bị lộ là, “Đừng chú ý đến người đàn ông đằng sau bức màn.” Đó sẽ không phải là một lựa chọn cho Gen Zers.
Gen Z đang buộc các thương hiệu trả lời một số câu hỏi khó, hợp lệ và xứng đáng có câu trả lời trung thực: “Tại sao tôi nên ở lại với bạn?” “Bạn đang làm gì cho tôi và tương lai của tôi?”
Người tiêu dùng thế hệ Z muốn nhìn thấy đằng sau bức màn và sẽ ủng hộ những thương hiệu có thể chứng minh rằng những tuyên bố về tính bền vững của họ là có cơ sở. Các công ty có thể trả lời những câu hỏi này một cách trung thực có thể thu hút được lòng trung thành, ngay cả khi sản phẩm của họ có giá cao hơn một chút so với các đối thủ cạnh tranh.
Xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng
Nhận thức về thương hiệu sẽ luôn quan trọng, nhưng nó có thể không có cùng sức nặng với người mua từ giữa những năm 90. Bây giờ là lúc để xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng. Bằng cách áp dụng các công nghệ bền vững mới trong bao bì linh hoạt và đảm bảo rằng các hoạt động của bạn phù hợp với thông điệp của bạn, những người tiêu dùng như Gen Zers sẽ tìm thấy giá trị trong những gì bạn cung cấp và tiếp tục quay trở lại.
