Cho dù bạn mới bắt đầu kinh doanh hay bạn đang tìm cách cải tiến các nỗ lực tiếp thị của mình, có một điều bạn cần đảm bảo: thu hút khách hàng. Đây là nơi tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Việc xác định và tìm kiếm đối tượng mục tiêu có thể giúp đưa doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu định nghĩa về đối tượng mục tiêu và lý do tại sao việc biết đối tượng mục tiêu của bạn lại quan trọng. Chúng tôi cũng sẽ khám phá các kỹ thuật bạn có thể sử dụng để khám phá khách hàng mục tiêu của mình là ai. Cuối cùng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số tài nguyên bổ sung để trợ giúp việc tiếp thị của bạn.
Đối tượng mục tiêu là gì?
Nói một cách đơn giản, đối tượng mục tiêu của bạn là nhóm những người mà bạn đang tạo ra các sản phẩm và dịch vụ của mình. Các thuật ngữ khác được sử dụng để mô tả nhóm này là “thị trường mục tiêu” và “khách hàng mục tiêu.”
Dưới đây là một số ví dụ về ý tưởng kinh doanh được kết hợp với đối tượng mục tiêu tiềm năng:
| Ý tưởng kinh doanh | Đối tượng mục tiêu có thể có |
|---|---|
| Chụp ảnh cưới | Các cặp đôi mới đính hôn trong thành phố của bạn |
| Dịch vụ chăm sóc bãi cỏ | Những chủ nhà có sân sống trong bán kính 10 dặm từ văn phòng của bạn |
| Người thiết kế đồ họa | Các doanh nghiệp vừa và nhỏ bán các sản phẩm cao cấp |
| Loa công cộng | Các công ty trong ngành dịch vụ khách hàng |
| Phòng tập võ thuật | Người lớn trong thành phố của bạn muốn được huấn luyện về khả năng tự vệ |
| Khóa thiền trực tuyến | Các chuyên gia căng thẳng trong công việc áp lực cao |
Việc dành thời gian xác định đối tượng mục tiêu có vẻ không quan trọng, đặc biệt nếu bạn hào hứng bắt đầu bán sản phẩm và dịch vụ của mình. Nhưng nếu bạn tránh bài tập này, bạn có thể tạo ra các vấn đề lâu dài cho doanh nghiệp của mình. Rốt cuộc, nhiều quyết định kinh doanh của bạn sẽ phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn là ai.
Đối tượng mục tiêu: Chìa khóa thành công của bạn
Nếu có một điều trong đầu mỗi chủ doanh nghiệp nhỏ, đó là làm thế nào để tăng doanh số bán hàng hoặc có được nhiều khách hàng hơn. Nhưng việc tìm ra phương pháp tiếp thị phù hợp sẽ cản trở việc hoàn thành những mục tiêu này.
Bước đầu tiên để giải quyết những vấn đề tiếp thị này là xác định và tìm hiểu kỹ về khách hàng mục tiêu của bạn. Nhờ xác định và làm quen với khách hàng mục tiêu của mình, bạn sẽ biết những điều sau:
- Các sản phẩm và dịch vụ bạn sẽ cung cấp
- Mức giá nào cần đặt cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn
- Loại tài liệu tiếp thị bạn sẽ cần (trang web, tờ rơi, áp phích, quảng cáo radio, bài đăng trên blog, v.v.)
- Các lợi ích và tính năng bạn sẽ nêu bật trong tài liệu tiếp thị của mình
- Các từ khóa chính xác mà bạn sẽ sử dụng trong bản tiếp thị của mình
- Thiết kế các tài liệu tiếp thị của bạn
- Nơi bạn sẽ gửi hoặc hiển thị tài liệu tiếp thị của mình
- Nơi bạn sẽ quảng cáo
Nói cách khác, định nghĩa đối tượng mục tiêu sẽ là nền tảng của các nỗ lực tiếp thị và có thể là toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn.
Bước 1. Cách xác định đối tượng mục tiêu của bạn
Bây giờ bạn đã biết lý do tại sao đối tượng mục tiêu là cần thiết, đã đến lúc chọn nhóm đối tượng đầu tiên của bạn. Dưới đây là danh sách các đặc điểm bạn nên xem xét xác định (sử dụng bảng tính kèm theo để được hướng dẫn):
1. Nhân khẩu học
Nhân khẩu học là tiêu chí bạn sử dụng để mô tả một bộ phận dân số cụ thể. Một số ví dụ về nhân khẩu học bao gồm:
- Tuổi
- Giới tính
- Thu nhập
- Tình trạng hôn nhân
- Nghề nghiệp / Công nghiệp
- Trình độ học vấn
2. Vị trí
Bạn cũng có thể thu hẹp đối tượng của mình dựa trên địa lý hoặc vị trí. Bạn có thể chọn một vùng lân cận, thành phố, tỉnh / tiểu bang hoặc quốc gia. Bạn cũng có thể chỉ định thông qua khoảng cách. Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng trong bán kính 10 dặm từ thành phố của bạn. Hoặc bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng trong thành phố của bạn và các thành phố xung quanh nó.
Đối với những người muốn kinh doanh trực tuyến cho khách hàng hoặc khách hàng trên toàn thế giới, bạn có thể không cần đặt địa điểm. Tuy nhiên, có thể là khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ thấy một số thành phố hoặc quốc gia nơi hầu hết khách hàng của bạn có xu hướng đến. Bạn có thể nhắm mục tiêu cụ thể các khu vực đó sau này hoặc chuyển sang các vị trí khác có thể mang lại cơ hội mà bạn muốn.
3. Nhà tâm lý học
Không giống như nhân khẩu học, tâm lý học của một nhóm khó đoán ra bên ngoài hơn, vì chúng phù hợp hơn với tính cách của họ. Dưới đây là một số phân tích tâm lý đối tượng mà bạn có thể chỉ định:
Sở thích & Hoạt động
Chúng có thể bao gồm các chủ đề quan tâm, sở thích, hoạt động thường xuyên và hành vi. Vài ví dụ:
- Những người đam mê trò chơi board
- Thường xuyên du lịch ba lô
- Những người mới bắt đầu làm vườn
- Người sưu tập tem
Thái độ / Ý kiến
Bạn cũng có thể chỉ định những gì khán giả lý tưởng của bạn tin tưởng về một chủ đề hoặc vấn đề. Ví dụ:
- Những người coi trọng trò chơi điện tử do các nhà phát triển độc lập phát triển hơn là các công ty phát triển lớn.
- Những người quan tâm đến môi trường hoặc biến đổi khí hậu.
- Những người tin rằng cân bằng cuộc sống trong công việc là điều cần thiết.
- Những người luôn tìm kiếm giá thấp nhất.
4. Chọn ít nhất hai số nhận dạng
Trong khi bạn không cần phải xác định tất cả các đặc điểm trên, bạn cần biết ít nhất hai. Tại sao lại là hai? Chỉ có một tiêu chí sẽ là một thị trường rất rộng – sẽ giống như thể bạn không nhắm mục tiêu đến bất kỳ ai. Mặt khác, điền vào tất cả các đặc điểm có thể quá hẹp. Nó cũng có thể hữu ích để xem lại các ví dụ được liệt kê trước đó trong hướng dẫn này. Xem liệu bạn có thể tìm thấy các số nhận dạng nhân khẩu học, vị trí và tâm lý học được sử dụng trong mỗi nhóm đối tượng hay không.
Bước 2. Cách sử dụng các công cụ thị trường mục tiêu
Ngay cả sau khi làm theo các bước ở trên và điền vào trang tính, bạn có thể không cảm thấy chắc chắn về đối tượng đã chọn của mình. Nếu bạn cần trợ giúp để tìm ra đối tượng mục tiêu của mình và tìm hiểu thêm về họ, các công cụ sau có thể hữu ích:
1. Thông tin chi tiết về đối tượng trên Facebook
Facebook Audience Insights là một công cụ có thể giúp bạn xác định và tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của mình. Bạn bắt đầu bằng cách chọn các tiêu chí đối tượng khác nhau như vị trí, độ tuổi, sở thích và hành vi. Sau đó, bạn sẽ tìm hiểu thêm nhiều điều về chúng, bao gồm quy mô thị trường mục tiêu của bạn và bất kỳ xu hướng nào về nhân khẩu học hoặc tâm lý học.
Giả sử bạn muốn mở một cửa hàng truyện tranh ở Dallas. Bạn có thể chọn “Dallas” cho vị trí và trong “Sở thích”, hãy chọn “Truyện tranh”. Audience Insights sau đó tự động tiết lộ rằng người dùng Facebook ở Dallas quan tâm đến Truyện tranh có xu hướng ở độ tuổi 25 đến 34. Cũng có sự cân bằng giữa các thành viên nam và nữ của thị trường mục tiêu đó. Facebook cũng cung cấp cho bạn một ước tính về quy mô của thị trường: khoảng 100.000 người.
Facebook Audience Insights hữu ích nhất để cung cấp cho bạn dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý học bổ sung mà bạn có thể sử dụng để xác định đối tượng của mình. Nó cũng có thể cung cấp cho bạn ước tính chung về lượng khán giả tiềm năng đó có thể lớn như thế nào.
Một lưu ý bạn nên biết về dữ liệu là hầu hết dữ liệu chỉ dựa trên dữ liệu và hành vi tự báo cáo của người dùng trên Facebook. Điều này có nghĩa là bạn không nên coi nó là chính xác 100%, nhưng nó có thể cung cấp cho bạn một ý tưởng hình ảnh tốt về đối tượng mục tiêu của bạn. Nếu đối tượng dự định của bạn không thực sự sử dụng Facebook, thì nó có thể không hữu ích cho bạn.
2. Google Xu hướng
Google Xu hướng giúp bạn xác định sự quan tâm đến một từ khóa hoặc chủ đề cụ thể theo thời gian. Điều này có thể hữu ích nếu bạn muốn thu hẹp vị trí cho ý tưởng kinh doanh của mình, cũng như bất kỳ xu hướng chung nào.
Giả sử bạn muốn mở một cửa hàng trò chơi trên bàn cờ ở Hoa Kỳ. Nhập các từ khóa liên quan đến trò chơi hội đồng vào Google Xu hướng.
Sau đó, bạn có thể tìm ra các khu vực, thành phố và tiểu bang hàng đầu được quan tâm nhất đến trò chơi trên bàn cờ. Bạn cũng sẽ nhanh chóng thấy rằng sự quan tâm đến các trò chơi trên bàn là theo mùa – nó liên tục đạt đỉnh vào giữa tháng 11 (trước Lễ Tạ ơn) và cao điểm kéo dài cho đến đêm Giáng sinh.
Điều này cho bạn biết rằng đối tượng mục tiêu của bạn có xu hướng là những người mua theo mùa, nhưng cũng có một số mối quan tâm nhất quán đến trò chơi trên bàn trong những năm qua.
3. MyBestSegment
Claritas MyBestSegment có hai công cụ miễn phí có thể hữu ích khi xác định thị trường mục tiêu của bạn, miễn là thị trường đó nằm trong Hoa Kỳ. Tra cứu mã Zip hữu ích nhất cho các doanh nghiệp muốn nhắm mục tiêu các khu vực cụ thể. Chỉ cần nhập mã zip vào biểu mẫu và nó sẽ liệt kê các phân đoạn tiếp thị phổ biến có sẵn cho khu vực đó. Bạn cũng nhận được các bảng phân tích dữ liệu nhân khẩu học khác cho khu vực, chẳng hạn như tuổi, thu nhập hộ gia đình, thành phần hộ gia đình, chủng tộc và dân tộc.
Đừng quên nhấp vào các phân khúc thị trường trong kết quả. Điều này sẽ cung cấp cho bạn thêm chi tiết về các sở thích, hành vi và nhân khẩu học khác của phân khúc đó. Trong ví dụ dưới đây, chế độ xem chi tiết của phân đoạn “Cruisin ‘to Retirement” cho thấy rằng họ thích nghe radio và thường là những người sống ở vùng ngoại ô. Điều này đã cung cấp cho bạn những gợi ý về các cơ hội quảng cáo và tiếp thị có thể có.
Nếu bạn không muốn tìm kiếm theo vị trí, bạn cũng có thể tìm kiếm theo phân khúc thị trường và lấy nó từ đó. Bạn có thể đi thẳng đến Chi tiết phân đoạn và chọn phân đoạn thị trường gần với đối tượng mục tiêu mà bạn đã chọn. Các phân khúc thị trường được tổ chức theo hành vi của người tiêu dùng (PRIZM Premier), hành vi tài chính (P $ YCLE) và hành vi công nghệ (ConneXions).
Bước 3. Kiểm tra thị trường mục tiêu của bạn
Khi bạn đã khóa thị trường mục tiêu của mình, bạn có thể thực hiện các quy trình lập kế hoạch kinh doanh sau dễ dàng hơn:
Đây cũng sẽ là thời điểm tốt để bắt đầu kiểm tra đối tượng mục tiêu của bạn để xem liệu đối tượng đó có phù hợp với việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không. Dưới đây là một số cách bạn có thể làm điều này:
1. Nhận phản hồi từ những người trong đối tượng mục tiêu của bạn
Bạn có biết một số người có thể rơi vào thị trường mục tiêu đó không? Nếu bạn làm vậy, bạn có thể nói chuyện với họ về doanh nghiệp của bạn. Cho họ xem các nguyên mẫu ảnh về sản phẩm của bạn hoặc liệt kê các dịch vụ bạn định cung cấp. Tìm hiểu những gì họ nghĩ. Cụ thể, hãy tìm hiểu xem họ đã mua các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trước đây chưa, mối quan tâm chính của họ là gì và mức độ hài lòng của họ với trải nghiệm đó.
Bạn sẽ biết rằng đối tượng mục tiêu phù hợp với đề nghị của bạn nếu họ có vẻ rất nhiệt tình, đã mua hàng từ các doanh nghiệp tương tự trước đây và họ thừa nhận rằng họ có vấn đề mà doanh nghiệp của bạn đang cố gắng giải quyết.
2. Thiết lập danh sách gửi thư
Bạn cũng có thể thiết lập một danh sách gửi thư trực tuyến và thu hút người đăng ký thông qua quảng cáo hoặc bằng cách đăng về danh sách đó trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các nhóm trực tuyến. Nếu bạn nhận được một số người đăng ký trong một vài ngày, bạn sẽ biết rằng có một số người quan tâm đến phiếu mua hàng của bạn.
Các công cụ khác mà bạn có thể sử dụng để tạo danh sách gửi thư của mình là Mailchimp , Constant Contact và GetResponse .
3. Tạo trang đích
Thay vì danh sách gửi thư, bạn cũng có thể chọn trang đích. Ngoài việc yêu cầu mọi người đăng ký danh sách email, bạn cũng có thể yêu cầu họ đặt hàng trước hoặc nhận thêm thông tin (chẳng hạn như tải xuống ebook hoặc tài liệu quảng cáo hoặc phát một video thông tin). Số lượng người theo dõi lời kêu gọi hành động chính của trang có thể cho bạn biết liệu đối tượng mục tiêu của bạn có phản hồi các đề nghị của bạn hay không.
Bạn có thể xem lại các hướng dẫn sau nếu bạn cần thêm thông tin về cách trang đích hoạt động:
4. Thiết lập một trang truyền thông xã hội
Bạn cũng có thể hướng đối tượng mục tiêu đến trang truyền thông xã hội của mình. Đây có xu hướng là một lựa chọn khởi đầu tốt nếu bạn đang trong giai đoạn đầu kinh doanh và hiện không có kỹ năng hoặc nguồn lực để thiết lập trang đích của riêng mình. Các hướng dẫn sau đây có thể giúp bạn điều này:
Khi bạn đã có đủ người theo dõi, bạn sẽ có thể xem nhân khẩu học của nhóm của họ. Nó có phù hợp với đối tượng dự định của bạn không? Nếu đúng, thì bạn đang đi đúng hướng. Nếu nó quá khác biệt, thì bạn sẽ cần thực hiện một số điều chỉnh cho đối tượng dự kiến của mình.
Bạn cũng có thể sử dụng kết hợp các kỹ thuật trên. Bạn có thể mua một quảng cáo dẫn đến một trang đích. Hoặc bạn có thể vào một nhóm trực tuyến và sau khi nhận được phản hồi của họ, hãy yêu cầu các bên quan tâm tham gia vào danh sách gửi thư của bạn.
Hãy nhớ rằng: Khi bạn bắt đầu thực hiện các kế hoạch tiếp thị của mình, đối tượng mục tiêu của bạn có thể thay đổi – và đó là điều bình thường. Khi bạn phát triển doanh nghiệp của mình và tìm hiểu thêm về những gì hoạt động, bạn sẽ tinh chỉnh đối tượng mục tiêu của mình. Bạn có thể nhận ra rằng có một thị trường chưa được phục vụ mà bạn muốn tiếp cận. Hoặc bạn có thể thấy rằng các nhóm con khác nhau trong đối tượng mục tiêu của bạn phản ứng với các lợi ích sản phẩm khác nhau. Nếu thị trường mục tiêu của bạn không phản hồi theo cách bạn dự định hoặc nếu bạn nhận ra rằng chúng không phù hợp với các đề nghị của mình, hãy điều chỉnh các đề nghị hoặc suy nghĩ lại cách bạn xác định thị trường mục tiêu của mình.
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn ngay bây giờ
Bạn có thể bỏ qua các bước trên và tiến hành các bước tích cực hơn như mua quảng cáo trên Facebook hoặc in tờ rơi quảng cáo. Nhưng nền tảng của kế hoạch tiếp thị của bạn phải là khách hàng của bạn là ai. Cách bạn diễn đạt bản sao của mình, lựa chọn thiết kế bạn thực hiện và nơi bạn chọn để quảng cáo, tất cả phụ thuộc vào nhu cầu và sở thích của đối tượng mong muốn của bạn. Khi bạn đã có một bức tranh rõ ràng về đối tượng mục tiêu của mình, bạn sẽ dễ dàng hơn rất nhiều để đưa ra phần còn lại của kế hoạch tiếp thị.
