Khi bạn truy cập một trang web hoặc sử dụng một ứng dụng, bạn đang sử dụng nội dung. Bạn đang có một trải nghiệm (tốt hoặc xấu) với một công ty và thương hiệu. Bạn đang ở một số thời điểm của hành trình khách hàng, cho dù đó là khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại hay khách hàng trung thành.
Bạn sẽ có nhu cầu và tổ chức phải đáp ứng nhu cầu đó bằng nội dung. Có thể là bạn:
- Muốn biết thông tin về một sản phẩm hoặc dịch vụ
- Có một nhiệm vụ cụ thể để hoàn thành
- Đang tìm kiếm lời khuyên
- Cần câu trả lời cho một câu hỏi
- Đang muốn được thông báo hoặc giải trí
Việc một tổ chức có đáp ứng được những nhu cầu đó hay không phần lớn sẽ bị ảnh hưởng bởi nội dung mà họ đã xuất bản và bạn đã tìm thấy hoặc tương tác. Đây là nơi mà chiến lược nội dung đóng một vai trò quan trọng.
Chiến lược nội dung là gì?
Để giải quyết chiến lược nội dung là gì, hãy bắt đầu với những gì nó không phải là . Đây là một số kỹ năng và kỷ luật phổ biến mà chiến lược nội dung thường được kết hợp với.
Chiến lược nội dung không phải là:
- Lịch biên tập
- Một kế hoạch
- Một danh sách các chiến thuật
- Bất kỳ và tất cả các hoạt động tiếp thị
Những thứ đó có một vị trí quan trọng trong hệ sinh thái nội dung của một tổ chức nhưng chúng cũng có bước tiến vượt bậc. Một vài năm trước, rất nhiều kết quả tìm kiếm xoay quanh chiến lược nội dung sẽ hiển thị các bài báo tập trung vào các công ty xuất bản một lượng lớn nội dung. Nó đã trở thành một tiêu chuẩn đáng sợ cho việc tổ chức tập trung vào số lượng chứ không phải chất lượng. Có rất nhiều tiếng ồn được tạo ra và thiếu chiến lược rõ ràng.
Trong bài viết của mình, New Thinking: Brain Traffic’s Content Strategy Quad , Kristina Halvorson định nghĩa chiến lược nội dung là:
“Hướng dẫn việc tạo, phân phối và quản trị nội dung hữu ích, có thể sử dụng được.”
Đó là một câu nói nhưng đại diện cho rất nhiều công việc và cả những cuộc trò chuyện khó khăn, chuyển đổi tổ chức và thay đổi văn hóa nơi làm việc.
Có một chiến lược nội dung sẽ giúp xác định ai chịu trách nhiệm về nội dung, quy trình làm việc sẽ là gì để truyền tải nội dung từ ý tưởng đến xuất bản, đo lường và bảo trì.
Chiến lược nội dung sẽ là một ngôi sao sáng giá cho một tổ chức và đảm bảo rằng họ đang xuất bản nội dung phù hợp ở đúng nơi vào đúng thời điểm cho khán giả của họ.
Trong chiến lược nội dung mẫu từ Content Design London, chúng bao gồm một phần về nội dung liệt kê tất cả các định dạng nội dung mà một tổ chức có, cộng với thành công là gì và chu kỳ đánh giá là gì.
Không có một kích thước phù hợp với tất cả các mẫu cho chiến lược nội dung – những gì cần thiết sẽ được hướng dẫn bởi mục tiêu của tổ chức và nhu cầu của khán giả. Tạo nội dung cho cả hai điều đó là điểm tuyệt vời.
Nội dung dưới dạng tài sản
Khi nội dung đạt được mục tiêu kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của người dùng (hoặc lý tưởng là cả hai) thì nội dung đó là một tài sản. Một công cụ tư duy để giúp bạn tìm ra địa điểm lý tưởng để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và nhiệm vụ của người dùng là mô hình cốt lõi .
Khi nội dung không phải là tài sản của một doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là nội dung không phải là:
- Chính xác
- Tuân thủ
- Có thể truy cập
- Bao gồm
- Tài chính
- Có ích
- Có thể sử dụng
Cũng có thể có sự không nhất quán, các vấn đề về phong cách và thiếu các tiêu chuẩn cho nội dung. Nội dung có thể gây bất lợi cho một doanh nghiệp vì về bản chất nó được liên kết với nhận thức về thương hiệu và do đó, sự tin tưởng, lòng trung thành và sự ủng hộ.
Điều gì sẽ xảy ra khi không có chiến lược?
Không có chiến lược nội dung có nghĩa là sẽ thiếu rõ ràng về vai trò và trách nhiệm liên quan đến nội dung cũng như quy trình và quy trình làm việc không rõ ràng hoặc không rõ ràng. Cũng không có lan can khi nói đến quyền xuất bản và không có tiêu chuẩn hóa giữa các silo, các phòng ban và một tổ chức phi tập trung.
Nội dung phải là một tài sản nhưng không phải lúc nào nó cũng được cung cấp các tài nguyên cần thiết. Chiến lược nội dung như một ‘thứ’ có thể khó bán cho một tổ chức vì nó không thực sự hữu hình. Các bên liên quan thích các sản phẩm phân phối, thường có tiền lệ so với kết quả. Chiến lược nội dung là một quá trình dài hạn sẽ thay đổi cơ bản cách thức hoạt động của một doanh nghiệp. Các cuộc trò chuyện về nội dung thực sự là các cuộc trò chuyện về những bất an, thách thức, xung đột và văn hóa của tổ chức. Một chiến lược nội dung sẽ không thể sửa chữa mọi thứ, và chắc chắn là không nhanh chóng, nhưng nó là bước khởi đầu của việc đặt nội dung vào trung tâm của một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nội dung kỷ luật, Chức danh và Vai trò
Chiến lược nội dung không phải là phần duy nhất của câu đố. Có rất nhiều chức danh công việc khác nhau cho các vai trò nội dung và cũng có các chức danh cho các chuyên môn và lĩnh vực nội dung khác nhau như một ngành công nghiệp. Có thiết kế nội dung, tiếp thị nội dung, hoạt động nội dung và kỹ thuật nội dung. Ngoài ra còn có viết UX và các hốc được khắc trong các tiêu đề rộng hơn như chiến lược nội dung sản phẩm.
Tùy thuộc vào nguồn thông tin của bạn, các nguyên tắc này có thể là một và giống nhau, hoàn toàn khác nhau hoặc khác nhau nhưng có một số trùng lặp.
Trong bài báo của mình, kỷ luật nội dung đang phát triển , John Collins đã trình bày rõ ràng suy nghĩ của mình về những vai trò khác nhau này là gì và chúng có thể phù hợp với nhau như thế nào. Ví dụ, một số tổ chức toàn cầu đã thay đổi toàn bộ tên nhóm từ nhà chiến lược nội dung sang nhà thiết kế nội dung. Nhưng chiến lược nội dung vẫn cần thiết. Một tổ chức phải biết họ đang nói gì, nói với ai, như thế nào, ở đâu, khi nào, v.v.
Tất cả đều quay trở lại chiến lược. Chiến lược (nội dung) của bạn sẽ xác định những gì bạn cần làm để đạt được các mục tiêu yêu cầu. Quảng cáo
Chiến lược nội dung có phải là tất cả những gì tôi cần không?
Không. Đó là một điểm khởi đầu tuyệt vời và cần thiết nhưng một chiến lược nội dung sẽ giới thiệu vô số các công cụ, quy trình và nhu cầu khác để đạt được thành công lâu dài. Một số yếu tố bạn cũng có thể cần bao gồm:
- Hướng dẫn phong cách nội dung
- Hướng dẫn bằng giọng nói và âm điệu
- Nguyên tắc nội dung
- Khoảng không quảng cáo nội dung
- Biên tập lịch / kế hoạch
- Chủ đề biên tập
Cũng có thể có một chiến lược tiếp thị nội dung riêng biệt và một chiến lược truyền thông xã hội là các thành phần của chiến lược nội dung tổng thể.
Các chi tiết và sắc thái của chiến lược nội dung của bạn sẽ được thông báo theo mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khán giả. Nhưng bất kể phạm vi và chi tiết cụ thể, một chiến lược nội dung sẽ hướng dẫn một tổ chức lâu dài trong việc lập kế hoạch, tạo, xuất bản và quản lý nội dung của họ. Nó sẽ đảm bảo bất kỳ và tất cả nội dung được xuất bản đều phục vụ mục đích cho khán giả. Chiến lược nội dung có thể giúp ưu tiên nội dung và quản lý các chương trình làm việc xung đột. Sẽ mất rất nhiều công sức để hiểu cơ chế hoạt động của một tổ chức và những người mà họ phục vụ nhưng những gì được khám phá sẽ tác động trực tiếp đến chiến lược nội dung được tạo và triển khai.
